От протокола до диалога: как госпаблик Нижневартовского района стал своим

Для Нижневартовского района – территории большой, протяжённой и с ограниченной транспортной доступностью – госпаблик выполняет двойную роль. Это не только имиджевая площадка, но и реальный сервисный канал, через который жители отдалённых поселений получают жизненно важную информацию: расписания, изменения в движении транспорта, порядок сообщения в период распутицы.
В 2025 году я приступила к ведению официального сообщества администрации района. На старте перед пабликом стояли стандартные для многих госпабликов проблемы: нехватка уникального контента (собственных фото, видео, историй, клипов), сухая подача новостей без адаптации под восприятие аудитории, низкая вовлечённость и отсутствие живого диалога с жителями.
Госпаблик администрации Нижневартовского района выполнял преимущественно информативную функцию: публиковались материалы, присылаемые различными ведомствами, «простынами», без корректировки под «человеческий язык» обозначались важные для жителей уведомления.
Ситуация изменилась, когда в центре внимания оказался сам человек – житель Нижневартовского района, его повседневные заботы и то, что ему действительно нужно от госпаблика. На первое место вышли практическая польза и реальные запросы людей: как добраться до посёлка в период распутицы, когда состоится завершающий рейс, как получить поддержку семье участника СВО, где узнать о ремонте жилья.
Паблик стал «жить» для людей. Житель района предстал в нём во всей полноте – в своих достижениях, через истории соседей, друзей, земляков. Их победы, успехи, судьбы стали главными героями публикаций.
Так, сообщество обрело собственный Tone of Voice и своё лицо – живое, тёплое и узнаваемое, что сделало его интересным для жителя и побудило возвращаться в сообщество снова и снова.